Refund policy
*Scroll down for English version*
Политика за връщане
Можете да върнете неизползван продукт в рамките на 14 дни от получаването на поръчката си и да получите възстановяване на сумата за артикула.
Ако сте се възползвали от някоя от нашите промоционални оферти, възможността за връщане на продукти може да зависи от конкретните условия на съответната промоция.
Ако желаете да върнете продукт, моля, следвайте инструкциите по-долу:
Връщане чрез куриер
Моля, опаковайте артикула(ите), които желаете да върнете, и приложете попълнен Формуляр за връщане заедно с фактурата. Можете да изтеглите Формуляра за връщане ТУК.
Изпратете пратката на адрес:
ул. „Могилата“ №1, вход Г, ап. 19
София, България
+359 887 593 693
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента. Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж. Всички разходи по обратната доставка трябва да бъдат предварително заплатени от клиента.
Ако поръчката е била платена с наложен платеж, моля, посочете също вашия IBAN и данни за банковата сметка, за да можем да обработим възстановяването на сумата.
Възстановяването на сумата ще бъде извършено в срок до 14 дни от датата, на която получим върнатия продукт(и). Ще получите отделен имейл за потвърждение, след като възстановяването бъде обработено.
ВАЖНО
Всички върнати пратки ЗАДЪЛЖИТЕЛНО трябва да съдържат номера на поръчката. Връщания без достатъчно информация за идентификация няма да бъдат обработвани.
Продукти, изработени по индивидуални изисквания на клиента или персонализирани артикули, не подлежат на връщане.
Не приемаме връщане на продукти, които са били носени, изпирани, променяни или модифицирани по какъвто и да е начин. Върнатите продукти трябва да бъдат в оригиналното си състояние, с всички прикрепени етикети и върнати в рамките на посочения срок.
След като получим върнатия продукт(и), ще обработим възстановяването на сумата възможно най-бързо. Моля, предвидете до 14 работни дни за завършване на процеса.
Възстановяването на сумите се извършва директно от нас. Ще бъде възстановена пълната стойност на продукта(ите), без разходите за доставка, които остават за сметка на клиента, освен ако не са налице специални обстоятелства.
Не носим отговорност за върнати продукти, докато не бъдат получени от нас. Не можем да възстановим суми за продукти, изгубени по време на транспортиране или пристигнали повредени. Поради тази причина препоръчваме всички върнати продукти да бъдат опаковани внимателно и сигурно.
Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента, като клиентът е отговорен за организирането на изпращането.
Политика за връщане на намалени продукти
Продукти с намаление над 50% се считат за артикули с финална разпродажба.
Артикулите с финална разпродажба не подлежат на връщане и възстановяване на суми. Моля, уверете се, че сте избрали правилния продукт преди завършване на поръчката.
Тази политика ни позволява да предлагаме възможно най-добрите цени, като същевременно управляваме ефективно наличностите си. Силно намалените артикули често са част от специални разпродажби и могат да представляват последните налични бройки от дадена колекция.
Важна информация относно непотърсени пратки
Пратки, които не са получени от клиента и автоматично са върнати при нас, не се считат за върнати по инициатива на клиента.
При многократни неполучени поръчки (две или повече поръчки, които не са взети и са върнати обратно при нас), си запазваме правото да откажем бъдещи поръчки, направени със същите клиентски данни.
Нуждаете се от помощ?
За въпроси относно връщания или възстановяване на суми, моля, свържете се с нас на:
ENG VERSION BELOW:
Return Policy
You may return an unused product within 14 days of receiving your order and receive a refund for the item.
If you have benefited from any of our promotional offers, the possibility of returning products may depend on the specific terms and conditions of that promotion.
If you would like to return a product, please follow the instructions below:
Returns by Courier
Please pack the item(s) you wish to return and include the completed Return Form along with the invoice. You can download the Return Form HERE.
Send the package to:
1 Mogilata St., Entrance G, Apt. 19
Sofia, Bulgaria
+359887593693
The shipping costs for returning the item are the responsibility of the customer. We do not accept returns sent with cash on delivery (COD). All return shipping charges must be prepaid by the customer.
If your order was paid via cash on delivery, please also provide your IBAN and bank account details so we can process the refund.
Refunds will be issued within 14 days from the date we receive the returned item(s). You will receive a separate email confirmation once your refund has been processed.
IMPORTANT
All returned packages MUST include the order number. Returns received without sufficient identifying information will not be processed.
Items made to the customer's individual specifications or custom-made products cannot be returned.
We cannot accept returns of items that have been worn, washed, altered, or modified in any way by a third party. Returned products must be in their original condition, with all tags attached, and returned within the stated return period.
Once we receive the returned item(s), we will process your refund as quickly as possible. Please allow up to 14 business days for the refund to be completed.
Refunds are issued directly by us. The full amount paid for the product(s) will be refunded, excluding shipping costs, which remain the customer's responsibility unless special circumstances apply.
We are not responsible for returned items until they have been received by us. We cannot refund products that are lost in transit or arrive damaged. For this reason, we recommend that all returned items are packaged carefully and securely.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, and customers are responsible for arranging the shipment.
Final Sale Policy for Discounted Products
Products discounted by more than 50% are considered Final Sale items.
Final Sale items cannot be returned for a refund. Please ensure that you have selected the correct product before completing your purchase.
This policy allows us to offer the best possible prices while managing our inventory efficiently. Heavily discounted items are often part of special sales events and may represent the final units available from a collection.
Important Information Regarding Unclaimed Deliveries
Packages that are not collected by the customer and are automatically returned to us are not considered customer-initiated returns.
In cases of repeated unclaimed orders (two or more orders that are not collected and are returned to us), we reserve the right to refuse future orders placed using the same customer details.
Need Help?
For any questions regarding returns or refunds, please contact us at:
wecare@lamonie.com